Política de reembolso
En Sevilla Boutique queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
IMPORTANTE
Las devoluciones no son gratuitas.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días naturales desde la recepción del mismo.
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe devolverse en su estado original, incluyendo todas sus piezas, accesorios y embalaje original.
- El producto no debe presentar daños causados por un uso indebido o negligente.
- En el caso de productos de uso delicado o higiénico, deben haber sido debidamente limpiados antes de su devolución.
- Solo se aceptarán devoluciones de productos defectuosos notificados inmediatamente tras su recepción.
- Sevilla Boutique se reserva el derecho de descontar o cobrar los gastos de envío asociados al pedido o devolución.
- La devolución será revisada y procesada en un plazo de hasta 7 días hábiles desde su recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si existen indicios de uso, daño o manipulación indebida del producto no atribuible a la empresa.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución, debes enviar un correo electrónico a:
📩 infosevillaboutique@gmail.com
El correo debe incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos del cliente
- Motivo de la devolución
- Fotografía del producto (en caso de defecto o rotura)
- Dirección del cliente
Una vez recibido tu mensaje, nuestro equipo te facilitará la dirección de devolución y las instrucciones detalladas.
⚠️ No envíes el paquete sin haber recibido previamente la dirección de devolución.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
El cliente es responsable de los gastos de envío derivados de la devolución del producto.
Todos los artículos deben enviarse a nuestro almacén central (ubicado fuera de Europa, según logística del proveedor), siempre a cargo del cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara mediante correo electrónico.
CONDICIONES IMPORTANTES DEL DESISTIMIENTO
Debido a nuestro sistema de procesamiento automatizado, los pedidos se preparan y envían de forma inmediata tras su realización, por lo que no es posible cancelarlos una vez en tránsito.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, deberás esperar a recibirlo para proceder a su devolución.
REEMBOLSOS
Una vez recibida y verificada la devolución, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 30 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Ten en cuenta que:
- No se reembolsan los gastos de envío originales.
- En algunos casos, los costes de devolución podrán ser descontados del importe reembolsado.
ENVÍOS EN TRÁNSITO
Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo.
En ese caso, deberás esperar a recibirlo y gestionarlo como devolución siguiendo el procedimiento indicado.